广袤的田野上，玉米成垄，稻谷金黄，又一年秋收到来。为了让农民兄弟一季的辛苦成果颗粒归仓，东方红柴油机公司的服务工程师们，用精湛的技术和真诚的服务，守护着万千农户的丰收希望，守护着我们的粮食安全。

农机售后服务要做得好，核心的理念是要不断地强化服务意识，把解决用户问题放在第一位，要有做用户贴心人的勇气和信念。8月上旬，各类资源整合集结到位后，东方红柴油机2025年秋收专项服务正式启动，服务大区经理从公司领导手中接过鲜艳的服务旗帜，庄严宣誓：农时就是命令，用最快和最专业的服务解决问题，恢复生产就是使命。

由于农业生产的季节性特别强，所以时效性是农机用户对售后服务最迫切的要求，在收获的时候延误一刻，农户就可能错过最佳的收获时机，造成很大损失。多年来，东方红柴油机的服务队员把“快捷”两个字践行到极致，接到报修电话，无论白天黑夜、无论距离远近，服务工程师们总是第一时间响应，田间地头、农家院落，常常是他们紧急“会诊”的现场。风雨阻挡不了他们赶路的步伐，星辰照耀他们奔赴用户的热心。他们总是以最快的速度来到用户身边，排除设备故障，温暖用户的心。

工欲善其事，必先利其器，东方红柴油机的服务团队经过三十多年的不断完善，建立了自己完善的培训体系和技术支持体系，尽管这几年非道路柴油机经过了快速的升级，但是东方红柴油机的服务工程师和超过一千家的专业服务站都经过了一轮轮严格的培训和检验，真正做到了“来得快，修得好”，为了用户用好农机，少出故障，东方红柴油机公司在用户培训方面有自己用心的地方，利用给用户保养、维修的机会，对用户进行使用保养常识的培训。

甘肃武威，下午17点，一位种粮大户报修拖拉机无法启动，明天一大早要干活，用户心急如焚，接到任务的服务经理王军强带队火速赶到。经过仔细排查，他发现是用户未及时清理空滤，空滤堵塞影响进气导致。王军强师傅一边清理空滤，一边给用户讲解保养注意事项。当发动机重新发出有力轰鸣时，农户紧锁的眉头终于舒展，握着王师傅的手连声道谢。

有了问题可以快速专业的解决，一个品牌有这样的售后服务会让用户用着放心，但是如何做到防患于未然，东方红柴油机公司做到了更深层面的思考，把售后服务向前延伸，除了高效的应急维修，东方红柴油机服务大区更注重主动服务和预防性维护。在秋收开始前，北方服务大区组织技术小分队，深入乡村、合作社，开展“送检下乡”活动，为用户的东方红柴油机进行免费“体检”。他们仔细检查发动机的油路、电路、冷却系统、后处理系统等关键部位，并向机手传授日常维护保养知识、注意事项和常见故障排除方法。极大减少了农机在作业高峰期“罢工”的概率，赢得了农户们的一致好评，被亲切地称为“农机保健医生”。

服务不仅仅是修理机器，更是一份沉甸甸的责任和情感的交流。东方红柴油机的服务队员们始终秉持“用户至上”的理念，将用户的焦虑当作自己的焦虑，将用户的喜悦视为最大的回报。他们常常牺牲休息时间，加班加点；他们有时顾不上吃饭，在田间地头啃几口面包充饥；他们耐心细致地解答用户每一个疑问，甚至手把手地教。他们的付出，用户看在眼里，记在心里。许多用户和服务人员成了老朋友，在购买农机选用发动机上，第一个想到的就是东方红柴油机，这份深厚的信任，源于日积月累的真情服务。

在紧张的秋收服务一线，东方红柴油机的服务人员们用行动为用户提供“体贴、快捷、专业、增值”的服务。他们是中国广大服务“三农”技术人员的缩影，是保障国家粮食安全链条上不可或缺的一环。他们抢抓的不仅是农时，更是农户的希望；他们服务的不仅是机器，更是民心。他们的典型事迹，如同那田野上隆隆作响的东方红拖拉机一样，充满力量，充满希望，奏响了秋天里最动听的劳动乐章。

图文：东方红柴油机北方服务大区河南中心   蔡文光